返品・交換規約

発送前のキャンセル

ご注文は確認から2時間以内であれば、メールlemai@lemaivietnam.com.vnでキャンセルできます。キャンセル料はかかりません。

ご注文が配送業者に引き渡された後は、キャンセルや返金はできません。

返品・交換の対象

商品の受け取りから24時間以内で、次のいずれかに該当する場合:

• 型、色、サイズの誤配送、または付属品の不足。
• 配送中に商品が割れた、または破損した。
• 製造上の欠陥がある。
• 品質基準を満たしていない、作動しない、または使用期限が切れている。

レ・マイが返金し、往復の送料を負担します。交換は各商品につき1回までです。

返品・交換の対象外

• キャンペーン品、割引品、または付属のプレゼント。
• 他の商品とセットで販売された商品。
• 受け取り時や使用中にお客様が破損させた商品(包装の破れ、誤った使用など)。
• 請求書または注文番号がない場合。
• 上記の対象リストに含まれないその他の場合。

返品・交換時の送料

レ・マイ側の不備

レ・マイが往復の送料を負担します。

条件を満たさない場合

確認の結果、返品・交換の条件を満たさない場合、商品の返送料はお客様のご負担となります。

返送の手順

1. lemai@lemaivietnam.com.vnへメールをお送りください。レ・マイより返送先の住所をお知らせします。
2. 商品を元の包装に入れ、請求書、注文番号、受領書、プレゼントがあればそれも同梱してください。
3. 返送品は、配達完了日から15日以内にレ・マイへ届く必要があります。15日を過ぎた場合は受け付けできません。
4. 処理状況はメールでお知らせします。不良品の返金は5〜7営業日以内に行います。