規約

苦情処理規約

苦情の受付から解決までの4つのステップ。

01苦情の送付

レ・マイの商品やサービスに関する苦情は、以下のいずれかの窓口へお送りください。

カスタマーケア担当が受け付け、ご要望の内容を確認するためにご連絡します。できるだけ早く、受付から5営業日以内にご連絡します。事案の性質と程度に応じて、レ・マイが具体的なサポート方法をご提案します。

事実関係を明らかにし、適切な対応を決めるため、注文番号や商品の写真など、取引や商品に関する情報・証拠のご提供をお願いする場合があります。

苦情や紛争がレ・マイの対応能力と権限を超える場合、両者で協議のうえ第三者を選び、現行の法令に従って解決します。

レ・マイは、消費者の権利保護に関する法令を尊重し、誠実に遵守します。

お客様には、商品と取引について、完全で正確かつ真実の情報をご提供いただきます。詐欺または不正行為については、法律上の全責任を負うものとします。

ウェブサイト上の取引から生じる、またはウェブサイトの規定・条件に関するすべての苦情や紛争は、消費者権利保護法のうち、消費者と商品・サービスを取り扱う事業者(組織・個人)との紛争解決に関する規定に従い、協議、調停、仲裁、または裁判によって解決します。

返品・交換に関する苦情は、返品・交換規約もご覧ください。