Chính sách đổi trả 返品・交換規約

Hủy đơn trước khi giao

Đơn có thể hủy trong vòng 2 giờ kể từ khi được xác nhận, qua email lemai@lemaivietnam.com.vn. Không mất phí hủy.

Khi đơn đã được giao cho bên vận chuyển, đơn không thể hủy hoặc hoàn tiền.

Được đổi hoặc trả

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, với một trong các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu, màu, kích thước, hoặc thiếu phụ kiện.
• Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng trong lúc vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi sản xuất.
• Sản phẩm không đạt chất lượng, không hoạt động, hoặc đã hết hạn sử dụng.

Lê Mai hoàn tiền và chịu phí vận chuyển hai chiều. Mỗi sản phẩm được đổi một lần.

Không được đổi trả

• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hoặc quà tặng kèm.
• Sản phẩm bán kèm với sản phẩm khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách trong lúc nhận hoặc sử dụng, như rách bao bì, dùng sai cách.
• Không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Các trường hợp ngoài danh sách được đổi trả ở trên.

Phí vận chuyển khi đổi trả

Lỗi từ Lê Mai

Lê Mai chịu phí vận chuyển hai chiều.

Không đủ điều kiện

Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, khách chịu phí gửi hàng về lại.

Cách gửi trả

1. Gửi email đến lemai@lemaivietnam.com.vn. Lê Mai gửi lại địa chỉ nhận hàng trả.
2. Đóng gói sản phẩm trong bao bì gốc, kèm hóa đơn, mã đơn, biên nhận, và quà tặng nếu có.
3. Lê Mai phải nhận được hàng trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Quá 15 ngày, Lê Mai không tiếp nhận.
4. Lê Mai báo tình trạng xử lý qua email. Sản phẩm lỗi được hoàn trả trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.