Chính sách đổi trả / 返品・交換規約
1. Hủy đơn hàng trước khi giao / 配送前のキャンセル
Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn được xác nhận, qua email lemai@lemaivietnam.com.vn. Không phí hủy.
Sau khi đơn đã được vận chuyển, không thể hủy hoặc hoàn tiền.
顧客は注文確認から2時間以内、メールlemai@lemaivietnam.com.vnを通じて注文をキャンセルできる。キャンセル手数料はない。
注文が発送された後は、キャンセルまたは返金は不可。
2. Trường hợp được đổi hoặc trả / 返品・交換可能な場合
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao sai mẫu, màu, kích thước hoặc thiếu phụ kiện.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ trong vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi sản xuất.
Sản phẩm không đạt chất lượng, không hoạt động, hoặc hết hạn sử dụng.
Trong các trường hợp trên, Lê Mai hoàn tiền và chịu phí vận chuyển hai chiều. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần.
顧客は受領から24時間以内、以下の場合に製品を交換または返品できる：
モデル、色、サイズが違う、または付属品が不足している製品。
輸送中に破損した製品。
製造不良の製品。
品質不良、動作しない、または賞味期限切れの製品。
以上の場合、レ・マイは返金を行い、往復の送料を負担する。各製品は一回限り交換できる。
3. Trường hợp không được đổi trả / 返品不可な場合
Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hoặc tặng kèm.
Sản phẩm bán kèm với sản phẩm khác.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp ở mục 2.
Sản phẩm khách hàng làm hư hỏng trong quá trình nhận hoặc sử dụng, bao gồm rách bao bì, vận hành sai cách.
Khách hàng không giữ hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
セール品、割引品、またはギフト品。
他の製品の附属品として販売された製品。
第2項の場合に該当しない製品。
顧客が受領または使用の過程で損傷させた製品（包装の破れ、誤った使用方法など）。
顧客が領収書または注文コードを保持していない場合。
4. Phí vận chuyển / 送料
Nếu lỗi từ phía Lê Mai, Lê Mai chịu phí vận chuyển hai chiều.
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả sau khi kiểm tra, khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn lại.
レ・マイ側のミスの場合、レ・マイが往復の送料を負担する。
検査の結果返品条件を満たさない場合、顧客が返送料を負担する。
5. Quy trình trả hàng / 返品手順
Khách hàng gửi email lemai@lemaivietnam.com.vn để được hướng dẫn địa chỉ trả hàng. Sản phẩm gửi trong bao bì gốc, kèm hóa đơn, mã đơn, biên nhận, và quà tặng nếu có.
Lê Mai theo dõi và phản hồi quy trình xử lý qua email khách hàng đã cung cấp.
Sản phẩm lỗi sẽ được hoàn trả trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.
Lê Mai phải nhận được sản phẩm trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Quá 15 ngày, Lê Mai không tiếp nhận.
顧客はlemai@lemaivietnam.com.vnにメールして返品の住所の案内を受ける。製品は元の包装で、領収書、注文コード、レシート、ある場合はギフトと一緒に送る。
レ・マイは処理状況を顧客が提供したメールを通じてフォローアップし、返信する。
不良品は5～7営業日以内に返品される。
レ・マイは配送完了日から15日以内に返品を受け取る必要がある。15日を超えた場合、レ・マイは受け付けない。
6. Liên hệ / お問い合わせ
Câu hỏi về đổi trả vui lòng gửi đến: lemai@lemaivietnam.com.vn
返品に関するお問い合わせは: lemai@lemaivietnam.com.vn
Bản tiếng Nhật và tiếng Anh dùng để tham khảo. Bản tiếng Việt là bản chính thức trong trường hợp tranh chấp.
日本語版と英語版は参考用です。法的解釈はベトナム語版に従います。
