Chính sách giải quyết khiếu nại / 苦情処理規約

1. Phạm vi và nguyên tắc / 適用範囲および原則

Lê Mai có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website thương mại điện tử lemai.com.vn.

Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, Lê Mai đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Lê Mai.

レ・マイは、電子商取引ウェブサイト lemai.com.vn でのお取引に関するお客様の苦情を受け付け、処理する責任を負う。

苦情または紛争が発生した場合、レ・マイは、お客様との関係およびサービス品質への信頼を維持するため、当事者間の交渉および和解による解決を重視する。

2. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại / ステップ1：苦情の受付

Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa hoặc dịch vụ của Lê Mai qua một trong các kênh sau:

Email: lemai@lemaivietnam.com.vn

Hotline: 0938 137 468

Fanpage: facebook.com/lemaivietnam

お客様は、以下のいずれかの方法でレ・マイの商品またはサービスに関する苦情をお寄せください。

メール：lemai@lemaivietnam.com.vn

ホットライン：0938 137 468

Facebook：facebook.com/lemaivietnam

3. Bước 2: Xử lý và phản hồi / ステップ2：処理と回答

Bộ phận dịch vụ khách hàng của Lê Mai tiếp nhận khiếu nại và liên hệ làm rõ yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể, không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Lê Mai có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

レ・マイのカスタマーサービス部門は苦情を受け付け、可能な限り早く、受領日から5営業日以内にお客様の要件を確認するため連絡する。

事案の性質および程度に応じて、レ・マイはお客様の苦情または紛争解決を支援するための具体的な措置を講じる。

4. Bước 3: Xác minh thông tin / ステップ3：情報の確認

Lê Mai có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan đến giao dịch hoặc sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

レ・マイは、事案を確認し明確にするため、また適切な処理方針を決定するため、取引または商品に関する情報および証拠の提供をお客様に求めることがある。

5. Bước 4: Giải quyết tranh chấp / ステップ4：紛争の解決

Trong trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp vượt quá khả năng và thẩm quyền của Lê Mai, hai bên sẽ thương lượng chọn bên thứ ba giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

苦情または紛争がレ・マイの能力および権限を超える場合、両当事者は協議の上、現行法令に従い第三者による解決を選択する。

6. Cam kết pháp lý / 法的責任の遵守

Lê Mai tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin liên quan đến sản phẩm. Hành vi lừa đảo hoặc gian lận trong kinh doanh sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

レ・マイは消費者保護に関する法令の規定を尊重し、厳格に遵守する。

お客様は、商品に関する情報を完全、正確かつ誠実にご提供ください。事業における詐欺または不正行為は、法令に従い完全に責任を負うものとする。

7. Cơ sở pháp lý / 法的根拠

Mọi tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website hoặc các quy định và điều kiện được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chương về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

ウェブサイトでのお取引または本規約および条件から生じる、または関連するあらゆる論争、苦情または紛争は、消費者保護法（消費者と商品・サービスを取引する組織・個人との紛争解決に関する章）に従い、交渉、和解、仲裁または裁判所により解決される。