Chính sách
Giải quyết khiếu nại 苦情処理規約
Bốn bước, từ lúc nhận khiếu nại đến lúc giải quyết xong.
01Gửi khiếu nại
Khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của Lê Mai, gửi qua một trong các kênh sau:
- Hotline
- 0938 137 468
- Fanpage
- facebook.com/lemaivietnam
02Lê Mai phản hồi
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và liên hệ để làm rõ yêu cầu, sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc kể từ khi nhận. Tùy tính chất và mức độ sự việc, Lê Mai đưa ra cách hỗ trợ cụ thể.
03Xác minh thông tin
Lê Mai có thể đề nghị khách cung cấp thông tin hoặc bằng chứng về giao dịch hay sản phẩm, như mã đơn, ảnh chụp sản phẩm, để làm rõ sự việc và có hướng xử lý phù hợp.
04Giải quyết tranh chấp
Nếu khiếu nại hoặc tranh chấp vượt quá khả năng và thẩm quyền của Lê Mai, hai bên thương lượng chọn bên thứ ba giải quyết, theo quy định pháp luật hiện hành.
Cam kết
Lê Mai tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về sản phẩm và giao dịch. Hành vi lừa đảo hoặc gian lận chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Cơ sở pháp lý
Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website, hoặc liên quan đến các quy định và điều kiện của website, được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phần giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Khiếu nại về đổi trả hàng xem thêm ở Chính sách đổi trả.
